AR TELECOM: WILDIX BELGIQUE - CLOUD | Callcenter Wallboard
Installation de la solution Wildix en Belgique
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Callcenter Wallboard

Description

L’application Call Center Wallboard vous permet de surveiller l’activité des agents d’appel et fournit les informations sur la SLA (service-level agreement) ou accord de niveau de service qui permet de mesurer la performance des centres d’appels.

Caractéristiques

  • Ajouter les groupes d’appels que vous souhaitez suivre à la page et définir la SLA pour chaque groupe d’appel ;
  • Ajouter dynamiquement des membres au groupe d’appel ;
  • Voir la SLA actuelle pour chaque groupe d’appel sur la base des paramètres que vous avez mis en place et le temps moyen d’attente ;
  • Surveiller la présence et l’état de l’activité de chaque membre du groupe d’appel ;
  • Recevoir les informations sur le nombre d’agents dans un groupe d’appel (nombre total, le nombre d’utilisateurs libres, en pause ou en ligne ) et sur le nombre total d’appels traités ;
  • Voir le temps d’inactivité et le temps de conversation pour chaque membre du groupe ;
  • Voir les informations sur les appels en cours avec la conversation relative, le temps d’attente et le nombre d’appels en file d’attente ;
  • Voir les informations sur chaque appelant (à la fois pour les appels actifs et appels en attente)

 Documentation

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Wildix-Call-Center-Wallboard