Description
L’application Call Center Wallboard vous permet de surveiller l’activité des agents d’appel et fournit les informations sur la SLA (service-level agreement) ou accord de niveau de service qui permet de mesurer la performance des centres d’appels.
Caractéristiques
- Ajouter les groupes d’appels que vous souhaitez suivre à la page et définir la SLA pour chaque groupe d’appel ;
- Ajouter dynamiquement des membres au groupe d’appel ;
- Voir la SLA actuelle pour chaque groupe d’appel sur la base des paramètres que vous avez mis en place et le temps moyen d’attente ;
- Surveiller la présence et l’état de l’activité de chaque membre du groupe d’appel ;
- Recevoir les informations sur le nombre d’agents dans un groupe d’appel (nombre total, le nombre d’utilisateurs libres, en pause ou en ligne ) et sur le nombre total d’appels traités ;
- Voir le temps d’inactivité et le temps de conversation pour chaque membre du groupe ;
- Voir les informations sur les appels en cours avec la conversation relative, le temps d’attente et le nombre d’appels en file d’attente ;
- Voir les informations sur chaque appelant (à la fois pour les appels actifs et appels en attente)
