AR TELECOM: WILDIX BELGIQUE - CLOUD | Salesforce
Installation de la solution Wildix en Belgique
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Salesforce

Description

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Salesforce

Progiciel leader de CRM et de l’automatisation des forces de vente, Salesforce est une plateforme logicielle pour la relation clients. Elle permet de rationaliser et de dynamiser d’une manière efficace toutes les étapes de la vente, de la gestion des opportunités jusqu’à la signature du contrat.
 
 

salesforce
Mirage

Mirage Computer a été fondée en 1995, c’est un fournisseur innovant d’outils pour les développeurs et les applications de téléphonie IP.

  • Plus de 3500 clients dans 75 pays
  • Partenaire de Salesforce ISV

 

CTI Data Connector pour Salesforce

 
salesforce
 
Mirage permet le couplage, l’intégration et l’utilisation d’applications téléphoniques depuis le CRM Salesforce.

  • Intégration native du CTI Wildix Collaboration dans Salesforce via le navigateur
  • Appel entrant et sortant
  • Enregistrement automatique des informations de l’activité liées à l’appel téléphonique (la durée, le type d’appel, les données temporels etc…)
  • Accès simplifié au journal d’appel
  • Fonctionne avec Sales Cloud et Service Cloud, compte utilisateur
  • Accès à l’historique des appels reçus, passés et manqués
  • Identification de l’appelant, prospect, depuis le compte salesforce.com
  • Compatible avec Terminal, Citrix, Windows 10, Internet Explorer, Firefox, et Chrome
  • Intégration avec le driver Wildix TAPI (TSP)

 
 

CE QU’IL FAUT SAVOIR SUR MIRAGE

Mirage est hébergé dans les datacenters Amazon aux Etats-Unis, en Irlande, à Singapour et en Allemagne. En cas d’interruption de service, les autres datacenter assurent le relais, ce qui assure une totale continuité de service.

  • Un large nombre de serveurs disponible un service continu
  • Pour établir la connexion entre le connecteur TAPI local et le CTI Data Connector dans le navigateur, les simples identifiants de connexion Salesforce (généralement d’adresse e-mail) sont recquis. Aucun mot de passe ou accès supplémentaire n’est requis.
  • Le service Mirage Cloud ne stocke aucune donnée. Les données sont conservées dans la mémoire de serveur puis automatiquement supprimée après un labs de temps.

Les données suivantes sont partagées entre le Driver TAPI, le service Mirage Cloud et le CTI Data Connector:

    • Identifiant de connexion Salesforce
    • URL du Mirage Cloud Service
    • Les paramètres de configuration du centre d’appel (préfixe extérieur par exemple)
    • Identification de l’appelant et identification de l’appelé
    • Les événements téléphoniques comme appel entrant, appel en attente, fin d’appel etc.
    • Des données supplémentaires pour établir et contrôler la connexion

Guide de Configuration